Privacybeleid

Wie welke gegevens verwerkt, waarom, hoe lang, en welke rechten je hebt. Kort gehouden waar het kan, precies waar het moet.

Twee rollen, en waarom dat uitmaakt

SupportCore verwerkt persoonsgegevens in twee verschillende rollen, en die niet uit elkaar houden is de meestgemaakte fout in dit soort teksten.

Voor de gesprekken van jouw klanten zijn wij verwerker. Jij bepaalt waarom en hoe die gegevens worden gebruikt; wij voeren uit wat jij instelt. Wat daarvoor geldt staat in de verwerkersovereenkomst die bij je abonnement hoort — die gaat vóór op deze pagina.

Voor onze eigen klantrelatie zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Denk aan je account, facturatie en onze correspondentie met jou. Daarvoor geldt wat hieronder staat.

Welke gegevens, en waarvoor

Accountgegevens — naam, e-mailadres en bedrijfsnaam van de mensen die inloggen. Nodig om toegang te verlenen, beveiliging te bewaken en contact te houden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Facturatiegegevens — bedrijfsgegevens en betaalstatus. Betaalgegevens zelf verwerken wij niet: die gaan rechtstreeks naar onze betaaldienstverlener. Grondslag: overeenkomst en wettelijke bewaarplicht.

Gebruiks- en beveiligingslogboeken — aanmeldingen, wijzigingen, uitgevoerde acties, technische foutmeldingen en signalen van mogelijk misbruik, met tijdstip en IP-adres. Nodig om de dienst te laten werken, storingen op te lossen en misbruik te herkennen. Grondslag: gerechtvaardigd belang (een veilige, werkende dienst).

Klantgesprekken van jouw bedrijf — de berichten, bijlagen en gegevens die via jouw kanalen binnenkomen. Hierin zijn wij verwerker; wat erin staat bepaal jij.

Wat we niet doen

Geen advertentiecookies, geen trackers, geen profielen voor marketing en geen verkoop of verhuur van gegevens aan derden. En je klantgesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen — niet die van ons en niet die van onze leveranciers.

Hoe lang we bewaren

Accountgegevens bewaren we zolang je klant bent en daarna kort voor de afronding. Facturatiegegevens houden we aan zolang de fiscale bewaarplicht dat vraagt. Logboeken bewaren we niet langer dan nodig is om storingen en misbruik te kunnen onderzoeken. Klantgesprekken bewaren wij zolang jij dat instelt en zolang je de dienst gebruikt; bij het einde van de overeenkomst worden ze verwijderd volgens de afspraken in de verwerkersovereenkomst.

Anderen die meewerken

We schakelen dienstverleners in voor onder meer hosting, e-mailbezorging, betalingen en taalmodellen. Met elk van hen zijn afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en beveiliging, en ze mogen de gegevens alleen gebruiken voor wat wij hun opdragen. Een actueel overzicht met naam, rol en vestigingsland verstrekken we op verzoek; als verwerker informeren we je vooraf over wijzigingen daarin.

Waar de gegevens staan

De verwerking vindt plaats binnen de Europese Unie. Waar een dienstverlener onvermijdelijk buiten de EU verwerkt, gebeurt dat op basis van de daarvoor bedoelde waarborgen, en staat dat in het genoemde overzicht.

Je rechten

Je mag inzien welke gegevens we van je hebben, ze laten corrigeren of verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken, en je gegevens in een gangbaar bestandsformaat meekrijgen. Stuur je verzoek naar privacy@supportcore.ai; je hoort binnen een maand van ons.

Ben je klant van een bedrijf dat SupportCore gebruikt en gaat je vraag over jouw gegevens bij dat bedrijf? Richt je dan tot dat bedrijf — dat bepaalt wat er met die gegevens gebeurt. Wij helpen hen dat verzoek uit te voeren.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Hoe we gegevens beschermen — versleuteling, scheiding per bedrijf, minimale toegang, logboeken en misbruikdetectie — staat op onze beveiligingspagina. Vermoed je een datalek of vond je een kwetsbaarheid, mail dan security@supportcore.ai.

Cookies

Deze website gebruikt alleen functionele cookies. Dat staat uitgelegd in ons cookiebeleid.

Wijzigingen en contact

Verandert er iets wezenlijks aan deze tekst, dan laten we dat weten via de console of per e-mail. Vragen? privacy@supportcore.ai.